Preguntas frequentes:

• ¿CÓMO HACER UNA RESERVA?

Una vez que haya decidido alquilar uno de nuestros alojamientos con nosotros, seleccione en el calendario las fechas que desea alquilar y envíenos una solicitud de reserva.

A continuación, le enviaremos un mail con las infos necesarias para empezar la reserva y bloquear las fechas de su estancia.

 

Importante: Tenga en cuenta que las fechas cuando usted nos envíe la solicitud de reserva, quedarán bloqueadas para garantizarle la disponibilidad.

En el caso de no recibir noticias en un plazo máximo de 2 días, las fechas serán desbloqueadas y la pre-reserva anulada.

Una vez recibida toda la información, le enviaremos el contrato de alquiler en breve.

 

Cualquier duda que tenga, puede contactar con nosotros a través de e-mail, teléfono o whatsapp.

 

• ¿CUÁL ES VUESTRA POLÍTICA DE CANCELACIONES?

Gastos por anulación de reserva:

Cancelación por parte del inquilino:

Si debe cancelar una reserva antes del inicio del período de alquiler, debe notificarnos su decisión de inmediato. Las cancelaciones deben hacerse por escrito enviando un mensaje a nuestro correo electrónico [email protected], no aceptamos anulaciones por "carta postal "debido a la lentitud desde que se envía hasta que la recibimos ni por mensaje de teléfono. 

 

Cualquier cancelación estará sujeta a las siguientes condiciones:

- Si cancela con más de 8 semanas de antelación a la llegada: pérdida del 30 % del importe total del alquiler.

- Si cancela con 8 semanas o menos de antelación a la llegada: pérdida del 100 % del importe total del alquiler.

Recomendamos a nuestros clientes contratar un seguro de viaje en el momento de hacer su reserva para protegerse si fuera necesario cancelar sus vacaciones. Tenga en cuenta que nosotros utilizamos este pago para volver a ofrecer rápidamente la casa en alquiler con el precio rebajado o de último minuto.       

  

• ¿LA LIMPIEZA DE LA PISCINA, ESTÁ INCLUIDA? 

La limpieza y el mantenimiento de la piscina están incluidas en el precio de la villa  y se realizarán semanalmente por nuestro personal.

El personal de mantenimiento tiene siempre acceso al exterior de la casa para realizar sus tareas de mantenimiento,

piscina o jardines durante el día. 

 

• ¿DISPONEN DE INTERNET TODOS LOS ALOJAMIENTOS?

Casi todos nuestros alojamientos disponen de conexión a internet WIFI.

Encontrará este servicio indicado en la descripción del alojamiento

La velocidad depende de la situación de la vivienda y de las personas conectadas a la red en la zona. En el caso que la casa no disponga de conexión, no podemos hacer nada por solucionarlo (depende de muchos factores como problemas con la cobertura o ubicación). 

 

• ¿ESTÁN EQUIPADOS LOS ALOJAMIENTOS?

Antes de iniciar la temporada de alquiler, realizamos un inventario junto a los propietarios para asegurarnos que los alojamientos están totalmente equipados para pasar unas preciosas vacaciones.

De todas maneras, si durante su estancia necesita algo que no se encuentra en la casa, no dude en avisarnos y intentaremos solucionarlo.

En cada una de las fichas de nuestras casas, encontrará toda la información necesaria, número de camas, número de baños, etc... 

Todos nuestros alojamientos tienen la cocina totalmente equipada con todos los utensilios para pasar sus vacaciones.                           

A su llegada, encontrarán un kit de bienvenida, los detalles son importantes para nosotros. 

Para preguntas más específicas, no dude en contactarnos. 

 

• PROBLEMAS DURANTE LA ESTANCIA, ¿CON QUIÉN CONTACTAMOS?

Durante el check-in, les entregaremos una carpeta con toda la información de la villa y nuestros teléfonos de contacto.

Revisamos al detalle los alojamientos para que a su llegada todo esté en perfecto estado.

Somos una pequeña agencia familiar y para nosotros son muy importantes los detalles y ofrecer un servicio de alta calidad. 

Lamentablemente en algunas ocasiones pueden surgir problemas que no podemos predecir.

Cualquier desperfecto o problema en el alojamiento a su llegada o problemas durante su estancia, rogamos nos avisen de inmediato, para gestionarlo en la mayor brevedad posible.

La comunicación de desperfectos debe hacerse por escrito durante las 24h siguiente a la llegada(mail o SMS). 

 

• ¿ESTÁN INCLUIDAS LAS SÁBANAS Y LAS TOALLAS?

La ropa de cama está incluida en todos nuestros alojamientos.

Únicamente las toallas no están incluidas  en algunos alojamientos, pregúntenos son compromiso. En ese caso, tienen un coste adicional y siempre opcional  (set toallas: 10€/persona). 

En el caso que desee toallas o otro de nuestros servicios extra durante su estancia, no dude en avisarnos durante

el proceso de reserva o antes de su llegada para tenerlo preparado a su llegada.

Para información adicional no dude en contactarnos.

 

 

• INFO CHECK-IN / CHECK-OUT

Disponemos de unos horarios de check-in y check-out para garantizar que nuestros alojamientos están preparados para recibir a nuestros clientes. 

Check-in: entre 16h - 20h. 

Check-out: antes de las 10h. 

                                                       

Para llegadas fuera de este horario (no se realizaran check-in más tarde de las 12h de la noche), contacte con  nosotros para concertar una hora.

Debemos conocer este cambio de horario unos 15 días antes de su llegada, de lo contrario no será posible organizarlo.

(Este servicio puede tener un coste adicional).   

 

El check-in se realizará en nuestras oficinas, en Cala Canyelles. Nuestros servicios se caracterizan por un servicio personalizado y directo con nuestros inquilinos, a su llegada les daremos toda la información que necesiten para que tengan unas increíbles vacaciones.                                 

 

En algunas reservas, el check‑in podrá realizarse mediante un sistema de acceso autónomo con caja de llaves, lo que permite a nuestros huéspedes llegar directamente al alojamiento sin esperas ni desplazamientos adicionales.

En caso de aplicarse esta modalidad, se lo comunicaremos con antelación y le enviaremos todas las instrucciones necesarias para un acceso fácil y cómodo.

 

Debido a la gran cantidad de trabajo que tenemos los sábados en temporada alta, los meses de Junio, Julio y Agosto principalmente,  (sólo disponemos de 6 horas para limpiar, preparar y revisar con detalle antes de la llegada de los próximos clientes), no es posible hacer el Check-in antes de las 16h ni el Check-out después de las 10h, pero no dude en consultarnos por si tuviéramos posibilidad. 

 

La vivienda que usted ha alquilado, se limpiará y será revisada y preparada el día de su llegada. 

Contratamos a empresas profesionales, y mantenemos un alto nivel de limpieza. 

 

El día de la salida hay que entregar la casa en el mismo estado que la encontraron a su llegada

( ordenar cocina, lavavajillas vacío o  encendido, sacar la basura, limpiar la barbacoa...).  

En los casos que la casa sea devuelta en mal estado, se cobrará una penalización en la fianza. 

 

• INFOS GRUPOS 

Para grupos de jóvenes, es necesario que la persona que realiza la reserva tenga mínimo 18 años.

Esta persona deberá estar presente durante toda la estancia. 

El resto del grupo deberá tener al menos 17 años. Las personas menores de 18 años y los padres o tutores legales,

deberán realizar y cumplimentar todos los documentos necesarios para demostrar su autorización al viaje.

Destacamos que para grupos de jóvenes la cantidad de la fianza reembolsable puede ser más elevada.

 

• DOCUMENTOS PARA REALIZAR EL CHECK-IN

Para realizar los trámites del check-in, es necesario traer la confirmación de la reserva, documento que le enviaremos por e-mail cuando recibamos el contrato firmado y confirmemos el pago de la reserva.

También será necesario que se identifique mediante su carnet de identidad o pasaporte. 

El titular de la reserva debe estar presente durante el registro de entrada. 

Durante el registro usted firmará las normas que nos exige la Normativa de Alojamientos Turísticos vigente en Lloret de Mar (normas de respeto y convivencia con los vecinos). Le informaremos detalladamente de todas las condiciones.  

• ¿QUÉ ES LA TASA TURÍSTICA?

La tasa turística es un impuesto del Gobierno de Cataluña, se aplica a todos los visitantes que pernocten en nuestro territorio por noche hasta un máximo de 7 días.

Los niños menores de 16 años están exentos de pagar este impuesto. 

 

El importe de 1, 75 €/noche se pagará a su llegada durante el check-in, estará indicado en la confirmación de reserva, este documento lo recibirá después de realizar la reserva. 

 

• ¿PUEDO LLEVARME A MI MASCOTA?

Los animales son bienvenidos, pero lamentablemente no en todas las casas se aceptan.

Debe tener en cuenta, que no se aceptarán animales de compañía en ninguno de

nuestros alojamientos sin previa autorización de nuestra parte. Solicítelo y lo incluiremos en el contrato de alquiler.

 

En el caso de no ser informados, puede ser motivo de cancelación de la reserva y expulsión inmediata.

Para un mayor control de posibles desperfectos, no aceptamos que los animales estén solos en los alojamientos (interior o exterior).

 

• CAPACIDAD MÁXIMA DE LAS VILLAS Y APARTAMENTOS

Todo nuestros alojamientos tienen un número máximo de personas el cual no está permitido sobrepasar.

No dude en contactar con nosotros si el grupo es más grande que el permitido en la casa, buscaremos una solución.

En el contrato de alquiler encontrará el número de personas autorizadas a alojarse en la vivienda.

Debemos informarle que si recibimos o detectamos sobre-ocupación de la casa, tendrá altas penalizaciones en la fianza así como la expulsión inmediata y sin posibilidad del reembolso del importe restante del alquiler.

 

• ¿DISPONÉIS DE SERVICIOS PARA NIÑOS?

 Para la comodidad de las familias, tenemos a su disposición el alquiler de cunas (son cunas plegables, de viaje) o sillas para bebés.

Cuna bebé: 35€/estancia 

Trona bebé: 25€/ estancia 

 

Los encontrará a su llegada al alojamiento. 

Tenemos una cantidad limitada, así que les rogamos hagan la reserva con suficiente tiempo

para asegurar la disponibilidad.

• FIANZAS DE LAS VILLAS Y APARTAMENTOS

En todos nuestros alojamientos hay que abonar una fianza. 

La fianza puede variar en función del tipo de villa o apartamento que usted alquile.  

En la ficha de cada alojamiento dispone de la información referente a la fianza de daños y la cantidad solicitada.

La fianza se bloqueará de una tarjeta bancaria a su llegada.

  

Las fianzas se reembolsarán en un plazo máximo de 7 días después de su salida y después de verificar

que el alojamiento se encuentra en el mismo estado en el que se entregó.

A su llegada le entregaremos las informaciones de como se debe entregar el alojamiento

(no está permitido dejar basura en la casa, cocina ordenada, barbacoa limpia, etc...).

 

En el caso que a su llegada encuentre desperfectos: le rogamos nos avise inmediatamente.

Se aceptarán reclamaciones máximo en 24h siguientes al check-in, notificándolo a través de whastapp, SMS o mail (siempre recibirá una confirmación de nuestra parte conforme hemos recibido el aviso).

En este caso, las solucionaremos lo más rápido posible.     

 

• ¿OFRECÉIS SERVICIOS EXTRA DURANTE NUESTRA ESTANCIA?

Disponemos de varias posibilidades para que usted disfrute al máximo sus vacaciones como chef privado, deportes de agua......

No dude en avisarnos para explicarnos qué necesita y gestionaremos todo por usted.

Disponemos de servicio extra de limpieza durante su estancia.

No dude en visitar Experiencias para más información. 

 

• ¿UNA VEZ REALICEMOS EL PAGO DE LA RESERVA, RECIBIREMOS ALGUNA CONFIRMACIÓN?

Después de finalizar los trámites de reserva y formalizar el contrato junto al pago del alquiler, 

le enviaremos por e-mail la confirmación de la reserva. 

En este documento encontrará toda la información para los próximos pagos y

la información para el día de su llegada a nuestras oficinas. 

 

• TENGO OTRA PREGUNTA

Tiene alguna pregunta que no está respondida en nuestra página web? 

Cualquier duda que tenga, puede contactar con nosotros a través de e-mail, teléfono o whatsapp.