Questions fréquentes:

COMMENT RÉSERVER?

Une fois votre choix arrêté sur notre hébergement, sélectionnez vos dates sur le calendrier et envoyez-nous une demande de réservation.

Nous vous enverrons ensuite un e-mail contenant toutes les informations nécessaires pour démarrer la procédure de réservation et bloquer vos dates.

Important : Veuillez noter que les dates demandées seront réservées afin de garantir leur disponibilité.

Sans confirmation de votre part sous deux jours, les dates seront remises à disposition et la pré-réservation annulée.

Dès réception de toutes les informations, nous vous enverrons le contrat de location dans les plus brefs délais.

Pour toute question, vous pouvez nous contacter par e-mail, téléphone ou WhatsApp.

QUELLES SONT VOS CONDITIONS D'ANNULATION ?

Frais d'annulation :

Annulation par le locataire :

Si vous devez annuler une réservation avant le début de la période de location, vous devez nous en informer immédiatement. Les annulations doivent être effectuées par écrit, en envoyant un e-mail à [email protected]. Nous n'acceptons pas les annulations par courrier postal en raison des délais de traitement trop longs, ni par téléphone ou message whatsapp.

Toute annulation est soumise aux conditions suivantes :

- Si vous annulez plus de 8 semaines avant l'arrivée : 30 % du montant total de la location seront retenus.

- Si vous annulez 8 semaines ou moins avant l'arrivée : 100 % du montant total de la location seront retenus.

Nous recommandons à nos clients de souscrire une assurance voyage au moment de la réservation afin de se protéger en cas d'annulation de leurs vacances. Veuillez noter que ce paiement nous permet de remettre rapidement le logement en location à un prix réduit ou de dernière minute.

LE NETTOYAGE DE LA PISCINE EST-IL INCLUS ?

Le nettoyage et l'entretien de la piscine sont inclus dans le prix de la villa et seront effectués chaque semaine par notre personnel.

Notre personnel d'entretien a accès à l'extérieur de la maison pour effectuer ses tâches,

à la piscine et aux jardins pendant la journée.

TOUS LES LOGEMENTS DISPOSENT-ILS D'UN ACCÈS INTERNET?

Presque tous nos logements disposent d'une connexion Wi-Fi.

Ce service est indiqué dans la description du logement.

Le débit dépend de la situation géographique du logement et du nombre d'utilisateurs connectés au réseau dans les environs. Si le logement n'est pas connecté, nous ne pouvons malheureusement rien faire pour résoudre le problème (cela dépend de nombreux facteurs tels que la couverture réseau ou l'emplacement).

LES LOGEMENTS SONT-ILS ÉQUIPÉS ?

Avant le début de la saison de location, nous effectuons un inventaire avec les propriétaires afin de nous assurer que les logements sont entièrement équipés pour un séjour réussi. Toutefois, si pendant votre séjour vous avez besoin de quelque chose qui ne se trouve pas dans le logement, n'hésitez pas à nous le faire savoir et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Sur chaque annonce, vous trouverez toutes les informations nécessaires, telles que le nombre de lits, le nombre de salles de bain, etc.

Tous nos logements disposent d'une cuisine entièrement équipée avec tous les ustensiles nécessaires à votre séjour.

À votre arrivée, vous trouverez un kit de bienvenue ; le souci du détail est important pour nous.

Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter.

PROBLÈMES PENDANT VOTRE SÉJOUR, QUI CONTACTER ?

À votre arrivée à nos bureaux, lors de votre enregistrement, nous vous remettrons un dossier contenant toutes les informations concernant la villa et nos coordonnées.

Nous inspectons minutieusement le logement afin de nous assurer que tout est en parfait état à votre arrivée.

Notre agence familiale est de petite taille et nous attachons une grande importance au souci du détail et à la qualité de nos services.

Malheureusement, des problèmes imprévus peuvent parfois survenir.

Si vous constatez des dommages ou des problèmes dans le logement à votre arrivée ou pendant votre séjour, veuillez nous en informer immédiatement, afin que nous puissions y remédier au plus vite.

Tout signalement de dommages doit être effectué par écrit (e-mail ou SMS).

LES DRAPS ET LES SERVIETTES SONT-ILS INCLUS ?

Le linge de lit est fourni dans tous nos hébergements.

Seules les serviettes ne sont pas incluses dans certains hébergements ; n’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations. Dans ce cas, elles sont disponibles en option et moyennant un supplément (jeu de serviettes : 10 €/personne).

Si vous souhaitez des serviettes ou tout autre service supplémentaire pendant votre séjour, veuillez nous en informer lors de votre réservation ou avant votre arrivée afin que nous puissions les préparer.

Pour toute information complémentaire, n’hésitez pas à nous contacter.

INFORMATIONS D'ARRIVÉE ET DE DÉPART

Afin de garantir que nos hébergements soient prêts à accueillir nos clients, nous avons mis en place des horaires d'arrivée et de départ.

Arrivée : entre 16 h et 20 h.

Départ : avant 10 h.

Pour les arrivées en dehors de ces horaires (l'enregistrement n'est pas possible après minuit), veuillez nous contacter afin de convenir d'un autre horaire.

Nous devons être informés de ce changement d'horaire.

(Ce service peut entraîner des frais supplémentaires).

Le check-in se fera à nos bureaux de Cala Canyelles.

Nos services se caractérisent par un accueil personnalisé et direct.

Dès votre arrivée, nous vous fournirons toutes les informations nécessaires pour passer d'excellentes vacances.

Pour certaines réservations, l'e check-in peut se faire via un système d'accès autonome avec boîte à clés, vous permettant d'accéder directement à votre hébergement sans attente ni déplacement supplémentaire.

Si cette option est disponible, nous vous en informerons à l'avance et vous enverrons toutes les instructions nécessaires pour un accès simple et pratique.

En raison de la charge de travail importante que nous avons le samedi en haute saison, principalement durant les mois de juin, juillet et août (nous ne disposons que de 6 heures pour nettoyer, préparer et vérifier en détail avant l'arrivée des prochains clients), il n'est pas possible d'effectuer un enregistrement avant 16h ou un départ après 10h, mais n'hésitez pas à nous demander si nous pouvons vous accueillir.

Le logement que vous avez loué sera nettoyé, inspecté et préparé le jour de votre arrivée.

Nous faisons appel à des entreprises de nettoyage professionnelles et garantissons un niveau d'hygiène irréprochable.

Le jour de votre départ, le logement devra être rendu dans le même état qu'à votre arrivée (par exemple, ranger la cuisine, vider ou faire fonctionner le lave-vaisselle, sortir les poubelles, nettoyer le barbecue, etc.).

Si le logement est rendu en mauvais état, une pénalité sera déduite de la caution.

INFORMATIONS POUR LES GROUPES

Pour les groupes de jeunes, la personne effectuant la réservation doit être âgée d'au moins 18 ans.

Cette personne doit être présente pendant toute la durée du séjour.

Les autres membres du groupe doivent être âgés d'au moins 17 ans. Les personnes de moins de 18 ans et leurs parents ou tuteurs légaux

doivent fournir tous les documents nécessaires pour justifier leur autorisation de voyage.

Veuillez noter que pour les groupes de jeunes, le dépôt de garantie remboursable peut être plus élevé.

R DOCUMENTS REQUIS POUR L'ENREGISTREMENT

Pour finaliser votre enregistrement, veuillez présenter votre confirmation de réservation, que nous vous enverrons par e-mail dès réception du contrat signé et confirmation du paiement.

Vous devrez également présenter votre carte d'identité ou votre passeport.

Le titulaire de la réservation doit être présent lors de l'enregistrement.

Lors de votre enregistrement, vous signerez le règlement intérieur relatif aux hébergements touristiques en vigueur à Lloret de Mar (règles de respect et de bonne conduite du voisinage). Nous vous communiquerons toutes les conditions en détail.

QU'EST-CE QUE LA TAXE DE SÉJOUR ?

La taxe de séjour est une taxe perçue par le gouvernement de Catalogne. Elle s'applique à tous les visiteurs séjournant sur notre territoire pour une durée maximale de 7 nuits.

Les enfants de moins de 16 ans sont exemptés de cette taxe.

Le montant de 1 ,75€ par nuit sera à régler à votre arrivée lors de l'enregistrement. Ce montant figurera sur votre confirmation de réservation, que vous recevrez après avoir effectué votre réservation.

PUIS-JE VENIR AVEC MON ANIMAL DE COMPAGNIE?

Les animaux de compagnie sont les bienvenus, mais malheureusement, tous les hébergements ne les acceptent pas.

Veuillez noter que les animaux de compagnie ne sont pas admis dans nos hébergements sans autorisation préalable. Veuillez en faire la demande, et nous l'indiquerons dans le contrat de location.

Le fait de ne pas nous informer du statut de votre animal de compagnie peut entraîner l'annulation de votre réservation et votre expulsion immédiate.

Afin de limiter les risques de dommages, nous n'autorisons pas que les animaux de compagnie soient laissés sans surveillance dans les hébergements (à l'intérieur comme à l'extérieur).

CAPACITÉ MAXIMALE DES VILLAS ET APPARTEMENTS

Tous nos hébergements ont une capacité maximale de personnes qui ne doit pas être dépassée.

N'hésitez pas à nous contacter si votre groupe dépasse la capacité maximale autorisée ; nous trouverons une solution.

Le contrat de location précise le nombre de personnes autorisées à séjourner dans le logement.

Veuillez noter qu'en cas de dépassement de la capacité maximale, des pénalités importantes seront appliquées, notamment une retenue sur votre dépôt de garantie, ainsi qu'une expulsion immédiate sans possibilité de remboursement du solde du loyer.

PROPOSEZ-VOUS DES SERVICES POUR ENFANTS ?

Pour le confort des familles, nous proposons à la location des lits bébé (pliants et de voyage) et des chaises hautes.

Lit bébé : 35 €/séjour

Chaise haute : 25 €/séjour

Vous les trouverez à votre arrivée.

Le nombre de lits bébé étant limité, nous vous conseillons de réserver bien à l'avance

afin de garantir leur disponibilité.

CAUTION POUR LES VILLAS ET APPARTEMENTS

Une caution est exigée pour tous nos hébergements.

Le montant de la caution peut varier selon le type de villa ou d'appartement loué.

Les informations relatives à la caution et à son montant sont disponibles sur la fiche de chaque logement.

La caution sera bloquée sur votre carte bancaire à votre arrivée.

La caution vous sera remboursée sous 7 jours maximum après votre départ et après vérification de l'état du logement.

À votre arrivée, nous vous indiquerons les consignes de sortie

(interdiction de laisser des ordures dans la maison, cuisine propre, barbecue propre, etc.).

Si vous constatez des dégâts à votre arrivée, veuillez nous en informer immédiatement.

Toute réclamation sera acceptée dans les 24 heures suivant votre arrivée, à condition de nous en informer par WhatsApp, SMS ou e-mail (vous recevrez systématiquement une confirmation de réception).

Nous nous engageons à résoudre le problème dans les plus brefs délais.

PROPOSEZ-VOUS DES SERVICES SUPPLÉMENTAIRES PENDANT NOTRE SÉJOUR?

Nous proposons plusieurs options pour agrémenter vos vacances, comme un chef privé, des sports nautiques et bien plus encore.

N'hésitez pas à nous faire part de vos besoins, nous nous occupons de tout.

Nous avons un service de nettoyage supplémentaire pendant votre séjour.

N'hésitez pas à visiter Experiences pour plus d'informations.

UNE FOIS LE PAIEMENT DE LA RÉSERVATION EFFECTUÉ, RECEVRONS-NOUS UNE CONFIRMATION ?

Après avoir finalisé la réservation et formalisé le contrat suite au paiement de la location, nous vous enverrons une confirmation de réservation par e-mail. Ce document contiendra toutes les informations relatives aux paiements à venir ainsi que les informations concernant votre arrivée dans nos bureaux.